É uma assistência que consiste em amparar a família quando ocorre o óbito do Contratado, organizando de forma abrangente e adequada o funeral do falecido, tomando todas as providências necessárias relativas à liberação dos documentos necessários à realização do referido funeral.

O serviço de Assistência Funeral será concedido ao Contratado, seu cônjuge ou companheiro (a) legalmente reconhecido(a) e os filhos até 21 anos dependentes legais, pai, mãe, sogro e sogra (varia conforme plano).

O Serviço de Assistência garante os serviços abaixo mencionados, até o limite estabelecido no Contrato e constante no certificado, quando ocorrer o falecimento, prestando serviços para:

- Assessoria para as formalidades administrativas

O Serviço de Assistência irá se dirigir residência/hospital do óbito para providenciar as medidas devidas para a realização do funeral, entregando, então, à família toda a documentação respectiva, posicionando-a das providências tomadas. Será solicitado o acompanhamento de um membro da família, caso o Serviço de Assistência julgue necessário.

- Sepultamento

O Serviço de Assistência providenciará o sepultamento no túmulo ou jazigo da família. O Serviço de Assistência não se responsabilizará e não arcará com despesas pela exumação dos corpos que estejam no jazigo quando do sepultamento.

- Serviço de retorno/Repatriamento de corpo

Em caso de falecimento durante viagem, o Serviço de Assistência reembolsará até 80 vezes o valor da mensalidade do Plano, ficando a cargo do Contratatante os serviços.

- Urna / Caixão

Poderá ser escolhida entre os modelos 1.120 AVB; 1.150 AV e 1.160 AV da indústria Toniato que, em conformidade com as necessidades poderá ser do tipo gorda, comprida ou zincada.

- Coroa de flores

O Serviço de Assistência colocará à disposição da família uma coroa de flores da época, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela família.

- Ornamentação de urna

O Serviço de Assistência colocará à disposição da família flores da época para o interior da urna.

- Paramentos

O Serviço de Assistência se responsabilizará pelos castiçais e velas que acompanham a urna.

- Mesa de condolências

O Serviço de Assistência providenciará uma mesa onde será colocado o livro de presença.

- Registro de óbito

O Serviço de Assistência efetuará o registro do óbito em cartório, se necessário acompanhado de um membro da família.

- Carro funerário

O Serviço de Assistência colocará à disposição da família um carro funerário para transporte do corpo desde o local do óbito até o local do velório e, depois, até o local onde se fará o sepultamento/cremação desde que dentro do mesmo Município.

Estão limitados os Serviços de Assistência nos seguintes casos:

- Os Serviços de Assistência expostos no item anterior não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte dos familiares do Contratado ou outrém que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Atendimento (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº do Contrato e outros necessários).

• Contratados com idade superior a 70 anos na data de adesão ao produto.
• Inundação, furacão, erupção vulcânica, tempestade, terremotos, movimentos sísmicos.
• Ocorrências de irradiação decorrentes de transmutação nuclear, desintegração ou radioatividade, bem como casos de força maior.
• Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves e quaisquer outras perturbações de ordem pública ou ainda restrições por parte das autoridades no livre trânsito.
• Suicídio do Segurado cometido dentro dos primeiros 24 meses de vigência do Plano.
• Aquisição e locação de jazigo.
• A Exumação dos corpos que estiverem no jazigo quando do sepultamento.
• Nas localidades onde a legislação não permitir que o Serviço de Assistência intervenha.
• Doenças preexistentes à contratação doPlano que já eram de conhecimento do Contratante e que não foram declaradas na Proposta de Contratação.
• Do uso de material nuclear, para quaisquer fins,incluindo a explosão nuclear, provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes.
• CARÊNCIA - O período de carência, para o pagamento do reembolso de despesas com funeral, será de 30 (trinta) dias, exceto para os casos de acidente.
  

Os Serviços de Assistência serão prestados ao Segurado residente no Estado do Espírito Santo, quando o óbito ocorrer dentro ou fora de seu Município de domicílio permanente.

Cooperação com o Serviço de Assistência

Os familiares deverão cooperar com o Serviço de Assistência a fim de possibilitar que a mesma possa prestar os serviços aqui mencionados, inclusive, se houver necessidade por meio do envio ao Serviço de Assistência de documentos originais, às custas da mesma, para o cumprimento das formalidades necessárias.

Qualquer queixa no que se refere ao evento de Assistência deverá ser submetida dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar da ocorrência desse evento, caso contrário, o direito à referida ação legal ou queixa prescreverá.

Em caso de falecimento do Segurado, os familiares antes de tomar qualquer medida pessoal razoável, deverão entrar em contato com a Central de Atendimento.

- Os procedimentos são os seguintes:

1. Dar o nome do Contratado correspondente;
2. Mencionar o local e o número do telefone onde o Serviço de Assistência poderá encontrar os familiares/ representantes do Segurado;
3. Apresentar, se requisitados, os documentos necessários para comprovar a vínculo familiar;.
   

A Central de Atendimento da Fênix Assistência poderá ser acionada 24 horas durante os 7 dias da semana, pelos telefones: (27) 3343-4747 / 9251-8755. Ligações a cobrar serão aceitas.